Automatizar WhatsApp Business sin que tus clientes hablen con un robot
Automatizar WhatsApp Business no es poner un menú de «marque 1». Es que la pregunta de las once de la noche («¿cuánto cuesta?», «¿tienen lugar el sábado?») reciba una respuesta correcta, con tus precios y tu horario, y que lo que no se puede contestar solo llegue a tus manos con toda la conversación. Eso hace Simpli: lee lo que cargaste de tu negocio, contesta en la misma plática y se hace a un lado cuando entras tú. Aquí está lo que hace, lo que no hace y cómo dejarlo andando con el número que ya usas.
Automatizar WhatsApp Business: cómo cambia tu noche
- Lo que llega de noche espera hasta que abres.Simpli contesta en el minuto, a la hora que escriban.
- Cada quien da el precio como lo recuerda.Contesta con los precios y el horario que tú le enseñaste.
- Si no sabes la respuesta, el cliente se queda esperando.Si algo no lo sabe, no lo inventa: dice que lo confirmas y te deja el recado.
- Cuando contestas tú, a veces se cruzan dos respuestas.Cuando entras tú, Simpli se hace a un lado en esa plática.
- ¿Cuánto cuestan las sillas de madera?
- ¿Hacen envíos?
- ¡Buen día! Cuestan $890 cada una y sí enviamos
- Ya no contestó. Compró en otra tienda.
10 horas de espera y una venta perdida
- ¿Cuánto cuestan las sillas de madera?
- Cuestan $890 cada una, en nogal o en blanco, y sí enviamos dentro de la ciudad. ¿Quieres verlas en la tienda?
- Sí, mañana paso
- La plática te espera en la BandejaPara que tú la cierres en la mañana
Contestado en el mismo minuto
Lo que hace Simplark
Contesta con lo que tú le enseñaste
Precios, horarios, servicios, políticas y tu forma de hablar salen de lo que cargaste de tu negocio. Si le preguntan algo que no está ahí, no se lo inventa: le dice al cliente que lo confirma y te deja el recado.
Tu mismo número, tu misma app
Con la coexistencia oficial de WhatsApp sigues usando WhatsApp Business en tu celular y Simpli atiende con el mismo número. No cambias de chip ni pierdes tus conversaciones.
Se hace a un lado cuando entras tú
Si contestas una plática desde tu celular o desde la Bandeja de Simplark, Simpli deja de escribir en esa conversación unas horas (tú eliges cuántas). Al cliente nunca le llegan dos respuestas encimadas.
Retoma a quien dejó de escribir
Pasadas 24 horas del último mensaje del cliente, WhatsApp ya no deja escribirle texto libre. Desde la Bandeja le mandas una plantilla aprobada por Meta y la conversación se reabre sin salir de Simplark.
Te avisa solo cuando importa
Una queja, alguien que pide hablar con una persona o una pregunta que no pudo resolver te llegan como aviso por WhatsApp, correo o notificación, con la conversación a un toque.
Lo que no hace
- No contesta sin saldo: cada respuesta de Simpli gasta tokens de tu plan. Si se acaban y no tienes recarga automática, deja de contestar, te avisa y el mensaje se queda en tu Bandeja.
- No adivina: si tu precio, tu horario o una política no están en lo que cargaste, no los inventa para quedar bien.
- No manda mensajes masivos por su cuenta: una difusión la decides y la lanzas tú, con plantillas aprobadas por Meta.
Cómo lo dejas andando
Conecta tu WhatsApp Business
Desde Simplark conectas tu número con la coexistencia oficial. La app de tu celular sigue funcionando igual y tus conversaciones se quedan donde estaban.
Enséñale tu negocio una vez
Llenas la información de tu negocio: qué vendes, cuánto cuesta, tu horario, tus políticas y cómo hablas. Si tienes página, pegas la dirección para que la lea y tú solo corriges lo que haga falta.
Pruébalo haciendo de cliente
En el probador le escribes como si fueras un cliente y ves exactamente cómo contestaría. Lo que no te guste lo corriges en la información de tu negocio y vuelves a probar.
Decide qué atiende y en qué redes
Eliges si contesta solo WhatsApp o también Instagram y Facebook, y si atiende comentarios y reseñas. Lo que suena a queja, y quien pide hablar con una persona, te llega a ti.
Enciéndelo y mira la Bandeja
Ahí ves cada conversación, lo que contestó Simpli y lo que te dejó pendiente. Puedes entrar a cualquier plática en el momento que quieras.
Lo que más nos preguntan
¿Puedo seguir contestando desde mi celular?
Sí. Con la coexistencia usas tu WhatsApp Business como siempre. Cuando tú contestas desde el celular, Simpli se entera y deja de escribir en esa conversación por unas horas, para no encimarse contigo.
¿Qué pasa si el cliente pregunta algo que Simpli no sabe?
No lo inventa. Le dice al cliente que lo confirma, toma el recado y a ti te llega un aviso con la conversación. Lo que contestes tú lo puedes agregar a la información de tu negocio para que la próxima vez sí lo sepa.
¿Es lo mismo que la respuesta automática de WhatsApp Business?
No. La app trae un mensaje de ausencia y respuestas rápidas que dicen siempre lo mismo. Simpli lee la pregunta y contesta esa pregunta, con tus datos, y puede apartar una cita si tienes la agenda encendida.
¿Me cobra WhatsApp por cada respuesta?
Meta no cobra los mensajes de servicio que contestas dentro de las 24 horas desde que el cliente te escribió. Lo que sí cobra es lo que tú inicias con plantilla, como una difusión, y ese cobro va directo a tu tarjeta.
Para quién pesa más
Para leer con calma
De dónde sale cada dato 1 fuente
- Cuando un cliente escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas en la que la empresa responde con mensajes de servicio sin costo; se reinicia con cada mensaje del cliente. business.whatsapp.com
Que el mensaje de las 11 de la noche no se vaya con otro.
Probar gratis 7 días