Mensaje automático de WhatsApp fuera de horario: ejemplos para cada tipo de negocio

• Cuándo vas a contestar, con día y hora, no «a la brevedad».
• Qué información te conviene que el cliente deje, para no empezar de cero al día siguiente.
• Una salida para lo urgente, si tu negocio atiende urgencias.
• Algo útil que el cliente pueda hacer ya, como ver tu lista de precios o apartar en línea.

Todo en tres o cuatro renglones. Un mensaje largo de noche no se lee.

Taller mecánico

Ya cerramos por hoy. Abrimos mañana a las 8:30. Si tu coche no enciende o necesitas grúa, escribe GRÚA y te contestamos primero. Si es para servicio, dinos marca, modelo y qué le notas.

Florería

Estamos cerrados, pero tomamos pedidos para mañana. Déjanos qué arreglo quieres, la dirección de entrega, a qué hora y el texto de la tarjeta, y a primera hora te confirmamos el total.

Consultorio de psicología

Gracias por escribir. Contesto mensajes de lunes a viernes de 9 a 7. Si quieres, deja tu nombre y qué horario te acomoda para la primera sesión. Si estás en una situación de riesgo, comunícate a la línea de ayuda que prefieras o acude a urgencias.

Ferretería

Abrimos mañana a las 8. Si nos mandas la foto de la pieza o tu lista de material, la dejamos cotizada para cuando llegues.

Academia de baile

Te contestamos mañana a partir de las 10. Mientras, cuéntanos la edad de quien quiere tomar clase y si ya ha bailado antes, para recomendarte el grupo.

En la app de WhatsApp Business entras a Configuración, luego a Herramientas para la empresa y a Mensaje de ausencia. Ahí lo activas, pegas tu texto y eliges cuándo se manda. Lo más útil es la opción de «fuera del horario comercial», que usa el horario que pusiste en tu perfil de empresa. Revisa que ese horario esté bien: si no, el mensaje saldrá cuando sí estás abierto.

El mensaje de fuera de horario cuida las expectativas, pero no contesta. Si el cliente preguntó un precio a las once de la noche, recibe «estamos cerrados» y sigue buscando. A la mañana siguiente, cuando le contestas, muchas veces ya compró con quien sí le respondió.

Una forma sencilla de medirlo: durante dos semanas, anota cuántas conversaciones empezaron fuera de horario y en cuántas el cliente ya no contestó cuando le escribiste al día siguiente. Si ese número te duele, el problema no es el texto del mensaje de ausencia: es que nadie contesta la pregunta de noche.

Un asistente con IA puede contestar de noche la pregunta concreta (precio, disponibilidad, cómo llegar) con la información de tu negocio, apartar la cita si tienes agenda y dejarte a ti lo que necesita una persona. Si usas uno, apaga el mensaje de ausencia: si no, el cliente recibe dos respuestas a la vez y la primera dice que estás cerrado.