Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp sin poner en riesgo tu número

Las condiciones de servicio de WhatsApp prohíben usar el servicio para comunicaciones inadmisibles como la mensajería masiva, la mensajería automática y el marcado automático, salvo que WhatsApp lo autorice. En la práctica, las herramientas que controlan tu WhatsApp Web o tu app para mandar lotes de mensajes están en ese terreno.

Ninguna herramienta puede prometerte que tu número no será bloqueado: lo que decide es cómo se usa y cómo reaccionan las personas que reciben los mensajes. Si muchos te reportan o te bloquean, la calidad de tu número baja.

• Difusiones de la app de WhatsApp Business: la propia app permite mandar un mensaje a varias personas a la vez, con reglas y límites que pone WhatsApp y que varían por país.
• La API de WhatsApp Business: es la vía para negocios que mandan en volumen. Los mensajes que tú inicias usan plantillas que Meta revisa y aprueba antes de que las puedas mandar.

Con la API, cada mensaje sale de tu número, con tu nombre, y el cliente puede contestar como en cualquier conversación. Es la forma de mandar a muchas personas sin estar fuera de las reglas.

En la plataforma de WhatsApp Business, Meta cobra cuando el mensaje se entrega, no cuando se envía, y el precio depende de quién lo recibe y de la categoría del mensaje. Hay cuatro categorías: marketing, utilidad, autenticación y servicio.

• Marketing: promociones, novedades, invitaciones. Es la categoría más cara.
• Utilidad: avisos relacionados con algo que el cliente hizo, como un pedido o una cita.
• Servicio: respuestas dentro de las 24 horas desde que el cliente te escribió. Meta no cobra estos mensajes.
• Autenticación: códigos para verificar identidad.

Las tarifas por país y por categoría están publicadas en la página de precios de WhatsApp Business y cambian con el tiempo, así que conviene revisarlas ahí antes de planear una campaña grande.

1. Manda solo a quien te dio su número y aceptó recibir mensajes tuyos. Comprar listas es la forma más rápida de perder el número.
2. Segmenta: a tus clientes de uñas, la promoción de uñas; a quien compró hace un año, el recordatorio de revisión. Un mensaje que le sirve a quien lo recibe casi nunca se reporta.
3. Dilo en las primeras palabras: quién eres y por qué le escribes. Los mensajes misteriosos se reportan más.
4. No mandes seguido: una promoción al mes a un grupo que le interesa rinde más que cuatro a todos.
5. Da una salida: si alguien pide que no le escribas, sácalo de la lista y respétalo.

Una difusión bien hecha genera conversaciones: preguntas de precio, pedidos, citas. Si las respuestas te llegan todas a la vez y nadie contesta, la difusión trabajó en tu contra. Antes de mandar, piensa quién va a atender esas respuestas en las siguientes horas, o usa un asistente que conteste con tus datos y te pase lo que necesita a una persona.