Qué hace un community manager: funciones, cuánto cobra y cuándo lo necesitas

Un community manager es la persona que maneja las redes sociales de una marca: planea y publica el contenido, contesta comentarios y mensajes, cuida la reputación y mide qué funciona. En un negocio chico suele hacer también el diseño básico de las publicaciones y, a veces, los anuncios.

Funciones de un community manager

• Planear el calendario: qué se publica, en qué red y qué día.
• Crear o coordinar el contenido: fotos, videos cortos, textos e historias.
• Publicar y programar en Facebook, Instagram, TikTok y las demás redes de la marca.
• Contestar comentarios y mensajes, y pasar a ventas lo que es un cliente.
• Cuidar la reputación: atender quejas y reseñas antes de que crezcan.
• Medir alcance, interacciones, mensajes y ventas de cada publicación, y ajustar el plan.

Community manager no es lo mismo que agencia de anuncios

El community manager se encarga sobre todo de lo que publicas sin pagar y de la conversación con tu comunidad. La publicidad pagada en Facebook, Instagram o Google muchas veces la lleva un especialista o una agencia aparte, aunque en negocios chicos una misma persona hace las dos cosas.

Cómo cobra un community manager

No hay tarifa oficial: cambia mucho por ciudad, experiencia, cuántas redes maneja y cuántas publicaciones incluye. Antes de contratar, pide por escrito cuántas publicaciones al mes incluye, en qué redes, si contesta mensajes, si diseña o solo publica y si la pauta va aparte. El presupuesto de los anuncios siempre se le paga a la red, no a la persona.

Cuándo necesitas uno

• Cuando publicas menos de lo que deberías porque no te da tiempo.
• Cuando los mensajes y comentarios se quedan sin contestar.
• Cuando no sabes qué publicación te trajo clientes y cuál no.

La alternativa: que una app haga buena parte del trabajo

Si tu presupuesto no da para un community manager, Simplark hace buena parte de su trabajo desde una app: te propone el mes de contenido, crea las fotos y los videos, los publica en nueve redes a la hora que conviene y Simpli contesta tus mensajes. Tú solo apruebas.

Preguntas frecuentes

¿Qué estudia un community manager?

No hay una carrera única: muchos vienen de comunicación, mercadotecnia o diseño y se forman con cursos de redes sociales y publicidad digital.

¿Un community manager hace anuncios?

Algunos sí. Pregunta antes de contratar: la pauta suele cobrarse aparte y el presupuesto de anuncios se paga a la red.

¿Cuántas veces debe publicar un negocio?

Depende del giro y de la red. Pesa más la constancia que la cantidad: es mejor un ritmo que puedas sostener cada semana que muchas publicaciones un mes y ninguna el siguiente.